04
de Novembro 2004
Os
analisadores hematológicos
Sysmex são reconhecidos
pelo quinto ano consecutivo como
os melhores
do mercado quanto ao desempenho
e confiança.
Mundelein, Illinois,
(novembro de 2004) - Sysmex
América, Inc.,
líder mundial em produtos
de laboratório, sistematização
e soluções, anunciou
hoje que seus analisadores hematológicos
são os melhores do mercado
quanto ao desempenho e confiança
pelo quinto ano consecutivo, de
acordo com uma pesquisa independente
conduzida por uma empresa de consultoria
e pesquisa de mercado. Mais de 1.400
pessoas, incluindo supervisores
de departamento, gerentes de laboratórios
e técnicos escolhidos aleatoriamente
nos hospitais de todo o país
e com as mais variadas rotinas,
participaram da pesquisa anual de
satisfação do cliente
da IMV ServiceTrak™.
“Quando nós perguntamos
aos nossos clientes quais as qualidades
mais importantes que procuram em
seus equipamentos de laboratório
e no que se relaciona ao suporte
técnico e serviços,
a resposta que obtemos repetidas
vezes é: desempenho, confiança
e responsabilidade”, comenta
John Kershaw, COO da Sysmex América,
Inc. "Sysmex América
está particularmente orgulhosa,
pois foram estas as qualidades nas
quais a Sysmex se posicionou como
a melhor ou, então, como
acima da média do mercado”.
Além de ser considerada a
melhor no mercado pelo desempenho
e confiança dos seus equipamentos,
a Sysmex América é
a número um em outras áreas
importantes. Os usuários
dos nossos analisadores hematológicos
fizeram o menor número de
chamadas à central de atendimento
técnico de emergência
nos últimos noventa dias
e apresentaram a menor porcentagem
de reclamações sobre
um mesmo problema em trinta dias.
Além disso, 83% dos clientes
solicitam a presença de um
representante de serviço
da Sysmex uma vez ou menos em um
período de 90 dias, representando
a porcentagem mais baixa de clientes
que necessitam de atendimentos técnicos
durante este período de tempo.
Esta nova pesquisa revelou que os
analisadores hematológicos
Sysmex vão de encontro às
expectativas dos clientes e que
noventa e três por cento (93%)
desses clientes indicam que comprariam
o mesmo equipamento Sysmex novamente.
A Sysmex América, Inc obteve
resultados acima das médias
do mercado quanto ao OEM (Original
Equipment Manufacturer), com o menor
tempo de retorno das chamadas feitas
por telefone aos engenheiros de
serviços e, também
da chegada dos engenheiros de serviços
aos laboratórios solicitantes.
A Sysmex América oferece
um portofólio amplo de produtos
de hematologia que varia do pocH-100i™
e do KX-21N™ para laboratórios
pequenos aos XE-Alpha N™ e
HST-N™ sistemas completamente
automatizados integrados com capacidade
automática de preparação
de lâminas. Outros produtos
de hematologia Sysmex incluem os
analisadores automatizados Sysmex
XE- 2100™, XE-2100L™
e XE-2100D™ e os analisadores
automatizados Sysmex XT-2000i™
e XT-1800i™, que utilizam
a mesma plataforma de tecnologia
de fluxo fluorescente, com interfaceamento,
reagentes e controles conduzindo
à melhor padronização
do laboratório.
Para obter o texto na íntegra
acesse o endereço eletrônico
www.sysmex.com/usa.
